Política de Privacidad

1. Introducción

En Universidad Corporativa Experto en Ventas nos tomamos muy en serio la protección de sus datos personales. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos su información personal cuando utiliza nuestro sitio web www.expertoenventas.com o se pone en contacto con nosotros.

Nos comprometemos a cumplir con el Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679 (GDPR/DSGVO), la Ley Federal de Protección de Datos de Alemania (BDSG) y demás legislación aplicable en materia de protección de datos.

2. Responsable del tratamiento de datos

3. Datos personales que recopilamos

Recopilamos diferentes tipos de datos personales según la interacción que tenga con nosotros:

3.1. Datos recopilados al contactar con nosotros

Cuando se pone en contacto con nosotros vía email o WhatsApp, recopilamos:

• Datos de identificación: Nombre y apellidos
• Datos de contacto: Dirección de email, número de teléfono
• Contenido del mensaje: La información que nos proporciona en su consulta
• Datos de la conversación: Historial de comunicaciones

3.2. Datos recopilados durante la prestación de servicios

Si contrata nuestros servicios (cursos, conferencias, mentoring), recopilamos adicionalmente:

• Datos profesionales: Empresa, cargo, sector de actividad
• Datos de facturación: Dirección fiscal, datos bancarios (si aplica)
• Datos de participación: Asistencia, evaluaciones, certificaciones

3.3. Datos técnicos de navegación

Al visitar nuestro sitio web, recopilamos automáticamente:

• Dirección IP: Anonimizada tras su uso
• Datos del navegador: Tipo, versión, idioma
• Sistema operativo: Tipo y versión
• Páginas visitadas: URLs, fecha y hora de acceso
• Información del dispositivo: Tipo de dispositivo, resolución de pantalla

4. Finalidad del tratamiento de datos

Utilizamos sus datos personales exclusivamente para las siguientes finalidades:

4.1. Gestión de consultas y solicitudes

• Responder a sus consultas sobre nuestros servicios
• Proporcionar información sobre cursos, conferencias y mentoring
• Agendar sesiones informativas o reuniones

4.2. Prestación de servicios contratados

• Gestionar inscripciones en cursos presenciales y online
• Enviar materiales formativos y acceso a plataformas
• Emitir certificados y diplomas
• Gestionar pagos y facturación
• Proporcionar soporte técnico y académico

4.3. Comunicación comercial

• Enviar información sobre nuevos cursos y eventos (solo con consentimiento expreso)
• Enviar newsletters y boletines informativos (suscripción voluntaria)
• Informar sobre promociones y descuentos especiales

4.4. Mejora de servicios

• Analizar la satisfacción de los participantes
• Mejorar la calidad de nuestros programas formativos
• Personalizar la experiencia de aprendizaje

4.5. Cumplimiento legal

• Cumplir con obligaciones fiscales y contables
• Atender requerimientos de autoridades competentes
• Prevenir el fraude y garantizar la seguridad

5. Base legal para el tratamiento de datos

El tratamiento de sus datos personales se basa en las siguientes bases legales conforme al art. 6 GDPR:

6. Destinatarios y transferencias de datos

6.1. Destinatarios de los datos

Sus datos personales no se cederán a terceros salvo en los siguientes casos:

• Obligación legal: Cuando sea requerido por ley o autoridad competente
• Consentimiento expreso: Cuando usted autorice expresamente la cesión
• Ejecución contractual: Proveedores que actúan como encargados de tratamiento

6.2. Encargados de tratamiento (proveedores de servicios)

Trabajamos con proveedores de servicios que nos ayudan a operar nuestro negocio. Estos proveedores tienen acceso limitado a sus datos y están obligados contractualmente a protegerlos:

• Hosting y alojamiento web: Proveedores de servidores en la UE
• Servicios de email: Plataformas de correo electrónico
• Plataformas de videoconferencia: ZOOM para cursos online
• Pasarelas de pago: Procesadores de pagos seguros
• Servicios de análisis: Google Analytics (datos anonimizados)

Todos nuestros proveedores están ubicados en la Unión Europea o en países con nivel de protección adecuado conforme a la Comisión Europea, y han firmado contratos de encargados de tratamiento conforme al art. 28 GDPR.

6.3. Transferencias internacionales

En caso de que sea necesario transferir datos a países fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), nos aseguraremos de que:

• El país destino tiene decisión de adecuación de la Comisión Europea
• Existen garantías adecuadas (cláusulas contractuales tipo, normas corporativas vinculantes)
• Se han implementado medidas suplementarias de protección

7. Plazos de conservación de datos

Conservamos sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recopilados:

7.1. Datos de consultas y contactos

Plazo: Hasta 3 años desde el último contacto

Los datos de personas que nos contactan pero no contratan servicios se conservan durante 3 años para poder responder a futuras consultas. Transcurrido este plazo, se eliminan o bloquean.

7.2. Datos de clientes y contratantes

Plazo: Duración de la relación contractual + plazos legales

• Datos contractuales: Mientras dure la relación + 6 años (obligaciones fiscales)
• Datos de facturación: 10 años según Código de Comercio alemán (HGB)
• Datos de participación en cursos: 5 años para emisión de certificados

7.3. Datos de navegación y cookies

Plazo: Según tipo de cookie

• Cookies de sesión: Hasta el cierre del navegador
• Cookies analíticas: 26 meses (Google Analytics)
• Cookies de preferencias: 12 meses

7.4. Datos de marketing

Plazo: Hasta retirada del consentimiento

Los datos para envío de comunicaciones comerciales se conservan mientras mantenga su consentimiento. Puede retirarlo en cualquier momento (ver sección 9).

8. Seguridad de los datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos personales contra:

• Acceso no autorizado o divulgación
• Alteración o modificación
• Destrucción o pérdida accidental
• Ataques informáticos y ciberamenazas

8.1. Medidas técnicas implementadas

• Cifrado SSL/TLS: Todas las comunicaciones están cifradas (HTTPS)
• Firewalls y antivirus: Protección perimetral y de endpoints
• Control de acceso: Autenticación de dos factores para administradores
• Copias de seguridad: Backups diarios cifrados y georredundantes
• Monitorización: Detección de intrusiones y anomalías 24/7

8.2. Medidas organizativas

• Políticas de seguridad: Procedimientos internos documentados
• Formación del personal: Capacitación continua en protección de datos
• Acuerdos de confidencialidad: Obligatorios para todos los empleados
• Control de accesos: Principio de mínimo privilegio
• Auditorías periódicas: Revisiones de seguridad regulares

8.3. Notificación de brechas de seguridad

En caso de producirse una violación de seguridad que afecte a sus datos personales, le notificaremos sin dilación indebida (máximo 72 horas) conforme al art. 34 GDPR, siempre que la brecha suponga un alto riesgo para sus derechos y libertades.

9. Derechos del interesado

De conformidad con el GDPR/DSGVO, tiene los siguientes derechos en relación con sus datos personales:

9.1. Cómo ejercer sus derechos

Puede ejercer cualquiera de los derechos anteriores enviando una solicitud a:

Su solicitud debe incluir:

• Nombre y apellidos del interesado
• Dirección a efectos de notificaciones
• Copia de DNI, pasaporte o documento identificativo equivalente
• Descripción clara y concreta del derecho que desea ejercer
• Fecha y firma

Responderemos a su solicitud en el plazo máximo de 1 mes desde su recepción, prorrogable a 2 meses adicionales en caso de solicitudes complejas o numerosas, previa comunicación motivada.

9.2. Reclamación ante la autoridad de control

Si considera que el tratamiento de sus datos no se ajusta a la normativa vigente, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente:

10. Cookies y tecnologías similares

Para información detallada sobre el uso de cookies en nuestro sitio web, consulte nuestra Política de Cookies.

Resumen breve:

• Cookies técnicas: Necesarias para el funcionamiento del sitio
• Cookies analíticas: Google Analytics para estadísticas anónimas
• Cookies de preferencias: Recordar configuración del usuario

Puede configurar su navegador para rechazar cookies o ser notificado cuando se envíen. Tenga en cuenta que la desactivación de cookies puede afectar al funcionamiento del sitio.

11. Protección de menores

Nuestros servicios están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionadamente datos personales de menores de edad.

Si usted es padre, madre o tutor legal y considera que su hijo menor de 18 años nos ha proporcionado datos personales, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros para proceder a su eliminación inmediata.

12. Modificaciones de la Política de Privacidad

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento para adaptarla a novedades legislativas, jurisprudenciales, doctrinales o de nuestra práctica empresarial.

En tales casos, anunciaremos en esta página los cambios introducidos con razonable antelación a su puesta en práctica.

Le recomendamos revisar periódicamente esta Política de Privacidad para estar informado de cómo protegemos sus datos.

13. Contacto

Para cualquier consulta, duda o sugerencia sobre esta Política de Privacidad o el tratamiento de sus datos personales, puede contactar con nosotros en:

Nos comprometemos a atender su consulta lo antes posible y a resolver cualquier incidencia relacionada con la protección de sus datos.